Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Suavin queremos que tengas la mejor experiencia posible. Por eso, contamos con una política transparente que regula devoluciones, reembolsos y garantías.
1. Garantía de Satisfacción de 90 Días
Ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días, la cual puede ser utilizada si el cliente no percibe los beneficios asociados al uso del producto descritos en nuestra página:
- Piel más suave e hidratada en talones y pies
- Reducción visible de durezas, callos y grietas
- Mejora en la apariencia general de la piel de los pies
Condiciones para ejercer esta garantía
Para evaluar la solicitud, el cliente deberá proporcionar antecedentes que permitan verificar que el producto fue utilizado correctamente conforme a las recomendaciones de uso indicadas.
Debido a que los beneficios asociados al uso del stick pueden requerir un período de uso continuo, el producto deberá haber sido utilizado durante un período mínimo de 30 días antes de solicitar la garantía.
La Garantía de Satisfacción podrá solicitarse desde el día 30 hasta el día 90, contado desde la recepción del pedido.
Uso esperado del producto
Aplicar la crema en formato stick directamente sobre la zona afectada (talones, plantas de los pies), preferentemente después del baño o antes de dormir, de forma diaria y constante durante el período de uso.
Antecedentes para evaluar la solicitud
Para gestionar una solicitud bajo esta garantía, Suavin podrá solicitar los siguientes antecedentes:
- Fotografía o video de "antes", correspondiente al estado inicial de los pies previo al uso del producto.
- Fotografía o video de "después", tomada como mínimo 30 días después de haber iniciado el uso del producto, mostrando el estado actual de los pies.
- Imágenes que evidencien el uso del producto (por ejemplo, el stick siendo aplicado o junto al pie tratado).
- Información adicional sobre la experiencia de uso, como la frecuencia de aplicación y los aspectos en los que el cliente considera que no obtuvo los beneficios esperados.
La fecha y hora de captura registrada por el dispositivo podrán utilizarse para verificar el cumplimiento del período mínimo de uso.
Estas condiciones nos permiten verificar que el producto fue utilizado de acuerdo con las recomendaciones indicadas y evaluar adecuadamente la solicitud presentada.
Proceso de reembolso
Si tras la evaluación se determina que el producto no cumplió con los beneficios descritos pese al uso correcto y constante durante el período mínimo, se realizará un reembolso completo del monto pagado.
No será necesario devolver el producto físico para hacer efectiva esta garantía.
2. Garantía por Fallas de Fábrica (10 Días)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 días por fallas de fábrica.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación:
- El cliente podrá solicitar cambio o reembolso
- En este caso, nosotros cubrimos el costo del envío
Para hacer válida esta garantía, el cliente deberá informar que el producto presenta fallas de fábrica dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
Fallas de fábrica parciales
Si el cliente adquiere varios productos en una misma compra (por ejemplo, bajo la promoción 2x1) y uno de ellos (no todos) presenta una falla de fábrica, podrá elegir una de las siguientes soluciones respecto al producto afectado:
- Opción 1: Recibir un nuevo producto sin costo adicional, sin necesidad de devolver el producto defectuoso.
- Opción 2: Recibir un reembolso parcial correspondiente al valor proporcional del producto afectado, sin necesidad de realizar una devolución.
El monto del reembolso parcial será calculado según la cantidad de productos adquiridos en la compra.
Ejemplo: Si el cliente pagó $27.990 por 2 productos y uno de ellos presenta una falla de fábrica, el reembolso parcial será de $13.995.
3. Fallas atribuibles a nuestra empresa
Si por un error de nuestra parte el cliente recibe un producto distinto al solicitado, podrá elegir una de las siguientes soluciones:
- Opción 1: Recibir nuevamente el producto correcto sin costo adicional, pudiendo conservar el producto enviado por error como compensación.
- Opción 2: Recibir un reembolso parcial y conservar el producto enviado por error, sin necesidad de realizar una devolución.
El monto del reembolso parcial será calculado de la siguiente manera:
- Compras de un solo producto: se reembolsará el 50% del monto pagado.
- Compras de múltiples productos: se reembolsará el valor proporcional correspondiente al producto enviado incorrectamente.
4. Exclusiones (No aplican devoluciones)
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Motivos de gusto personal (ej: "no me gustó el envase", "no me gustó el olor", etc.)
- Daños ocasionados por mal uso o responsabilidad del cliente
- Uso indebido o distinto a las indicaciones entregadas
- Solicitudes de la Garantía de Satisfacción sin las evidencias de antes/después y uso solicitadas en el punto 1
5. Consideraciones Generales
- Las solicitudes bajo la Garantía de Satisfacción deben realizarse entre el día 30 y el día 90 posteriores a la recepción del producto.
- Las demás solicitudes (fallas de fábrica, errores de despacho) deben realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe ser utilizado en condiciones adecuadas según lo indicado en cada tipo de garantía.